โดยรายงานเปิดเผยว่า แพทย์หญิงจ้าว ได้เริ่มทำงานตั้งแต่เวลา 18.00 น. ของวันก่อนเกิดเหตุ จากนั้นได้ทำงานติดต่อกันเป็นเวลานานถึง 18 ชั่วโมง โดยที่เธอไม่ได้หยุดพักผ่อน กระทั่งเหตุเกิดเมื่อเวลาหลัง 12.00 น. ของวันที่ 29 ธันวาคม 2560 ในขณะที่เธอกำลังไปเยี่ยมคนไข้รายหนึ่ง ซึ่งมีลูกสาวมาเฝ้า เธอได้ถามลูกสาวของคนไข้ว่า "แม่ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง" และนั่นคือคำพูดสุดท้ายที่แพทย์หญิงรายนี้ได้พูดออกมา ก่อนที่เธอจะล้มลงไปกับพื้น
รายงานระบุว่า แพทย์หญิงจ้าว เกิดภาวะเลือดออกใต้เยื่อหุ้มสมองชั้นกลาง ด้านเจ้าหน้าที่แพทย์ได้พยายามช่วยยื้อชีวิตเธอนานถึง 20 ชั่วโมง โดยมีพ่อและแม่วัยชรา ซึ่งอายุมากกว่า 80 ปี มานั่งให้กำลังใจอยู่อย่างใกล้ชิด แต่สุดท้ายความพยายามไม่เป็นผลสำเร็จ ในที่สุดแพทย์ได้ประกาศการเสียชีวิตของเธอเมื่อเวลา 07.16 น. ของวันที่ 30 ธันวาคม 2560 ท่ามกลางความโศกเศร้าของครอบครัวและทีมแพทย์จำนวนมาก
ด้านทีมแพทย์และเจ้าหน้าที่ผู้ร่วมงานกับแพทย์หญิงจ้าว เผยว่า เธอเป็นคนบ้างาน และจะให้ความสำคัญในการช่วยเหลือคนไข้ก่อนสิ่งอื่นใด และหลาย ๆ ครั้ง เธอยอมรับกับเพื่อนร่วมงานว่า เธอยุ่งเกินกว่าที่จะมีเวลาพัก