ผอ.รพ.ราชบุรี แจง จนท.1699 ไม่ได้ล้อเลียน แต่สื่อสารผิดพลาด!

จากกรณีที่สาวรายหนึ่งออกมา โพสต์เล่าถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของตนว่า ได้โทรไปยังสายด่วน 1669 เพื่อให้มารับตัวคุณพ่อไปที่โรงพยาบาลพยายามติดต่อ 3 ครั้ง มีผู้ชายรับสาย และพูดว่า ไม่ได้ยินครับ ไม่ได้ยินครับ พร้อมกับเลียนเสียงตัดสาย ตู๊ด ตู๊ด ก่อนวางสายไป สุดท้ายคุณพ่อเสียชีวิต ที่มีการรายงานไปก่อนหน้านี้

โดยขณะนั้นเจ้าหน้าที่ผู้รับสายไม่ได้ยินเสียงจากปลายสาย จึงพูดตอบไปว่า"ไม่ได้ยินครับ ไม่ได้ยินครับ ไม่มีสัญญาณครับ ได้ยินแต่เสียงตู๊ด ตู๊ด" แล้วจึงวางสายไป แต่อาจเป็นเพราะสัญญาณขัดข้อง ทำให้ญาติของผู้ป่วยไม่ได้ยินบางคำ หรือได้ยินไม่ครบประโยค จึงเกิดความเข้าใจผิดกัน

ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็รู้สึกเสียใจมาก ส่วนตัวเข้าใจความรู้สึกของญาติผู้ป่วยดีว่า ขณะนั้นอารมณ์เป็นห่วงพ่อคงจะร้อนใจเมื่อได้รับฟังบางถ้อยคำอาจจะทำให้ไม่สบายใจ จึงเป็นที่มาของโพสต์เรื่องราวดังกล่าว

ทั้งนี้ โรงพยาบาลราชบุรี จะปรับปรุงระบบการทำงานโรงพยาบาลโดยมีนโยบายเน้นย้ำเรื่องของคำพูดในการสื่อสารผ่านโทรศัพท์และการบริการรวมทั้งระบบสื่อสารภายในโรงพยาบาลและในด้านอื่นๆ เพื่อให้เกิดความประทับใจกับผู้ที่มารับบริการที่โรงพยาบาลด้วย