ที่เกิดเหตุพบนางมาลัย เกิดทอง อายุ 48 ปี เป็นแม่บ้านของโรงแรมดังกล่าว อยู่ในสภาพอิดโรย ขาทั้งสองข้างติดคาอยู่ในบานประตูลิฟท์ส่งของซึ่งหล่นลงมาทับ เจ้าหน้าที่จึงรีบให้การช่วยเหลือ โดยใช้เวลาประมาณ 10 นาที จึงนำตัวออกมาได้ โดยพบว่าได้รับบาดเจ็บที่ขาทั้ง 2 ข้าง ซึ่งขาด้านขวาเกือบขาด มีกระดูกโผล่ออกมา ส่วนขาซ้ายคาดว่ากระดูกหัก จากนั้นจึงรีบนำตัวส่งไปรักษาต่อที่ ร.พ.ศูนย์เจ้าพระยายมราช
จากการสอบสวนทราบว่า ก่อนเกิดเหตุขณะที่นางมาลัย กำลังเดินเข้าลิฟต์เพื่อขึ้นไปขนของบริเวณชั้นที่ 2 ของโรงแรม จากนั้นเมื่อเข้าไปในลิฟต์จู่ๆ ลวดสลิงก็ขาดมำให้ตัวลิฟต์ตกลงมาจากชั้น 2 กระแทกพื้นอย่างแรง ทำให้นางมาลัยถูกบานเหล็กลิฟต์ที่พังลงมาทับขาทั้ง 2 ข้าง โชคดีที่เอี้ยวตัวหลบทัน ระหว่างนั้นเพื่อนร่วมงานที่ได้ยินเสียงจึงรีบมาดู แล้วเข้าไปพยายามดึงร่างนางมาลัย ออกมา แต่พบว่าขาทั้ง 2 ข้างถูกเหล็กทับจึงรีบแจ้งเจ้าหน้าที่กู้ภัยมาช่วยเหลือดังกล่าว
เบื้องต้นคาดว่าลวดสลิงลิฟต์อาจเกิดการชำรุดแล้วขาดทำให้ร่วงลงมากระแทกพื้น ส่งผลให้ประตูลิฟต์พังหล่นลงมาทับขาของแม่บ้าน เบื้องต้นเจ้าหน้าที่จะได้ตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริง ส่วนนางมาลัย ยังมีอาการหวาดผวาหลังรอดชีวิตหวุดหวิดจากเหตุการณ์ครั้งนี้ ซึ่งแพทย์ได้ให้การรักษาขาทั้งสองข้างคาดว่ากระดูกจะหักหมด