จากการตรวจสอบพบจุดเกิดเหตุอยู่ระหว่างรอยต่อชั้น 1 และชั้น 2 ของอาคาร โดยประตูลิฟท์ปิดสนิท มีนางปริยาภรณ์ เอ่งฉ้วน อายุ 49 ปี เป็นหัวหน้ากองกิจการสภาองค์กรบริหารส่วนจังหวัดกระบี่ ซึ่งติดอยู่ด้านในเป็นเวลานานกว่า 1 ชม. ได้ยินเพียงเสียงร้องขอความช่วยเหลือตลอดเวลา ประตูปิดแน่นหนา ไม่สามารถเปิดออกมาได้
ทั้งนี้เจ้าหน้าที่ใช้เครื่องตัดถ่างงัดประตูลิฟท์ ชั้นล่างเพื่อเปิดออกมาโดยใช้เวลาประมาณ 10 นาที จากนั้นชั้นบนก็เปิดขึ้น จึงนำร่างนางปริยาภรณ์ ออกมาได้สำเร็จ ท่ามกลางพ่อค้าแม่ค้าและชาวบ้าน ยืนมุงดูเหตุการณ์จำนวนมาก
เบื้องต้นนางปรียาภรณ์มีอาการอ่อนเพลียไม่มีเรี่ยวแรง เนื่องจากขาดอากาศเป็นเวลานาน เจ้าหน้าที่ปฐมพยาบาลเบื้องต้นก่อนนำตัวส่งโรงพยาบาลการะบี่ จากการสอบถามเบื้องต้นทราบว่า ก่อนเกิดเหตุ นางปริยภรณ์ ได้ ขับรถยนต์มาจอดที่ลานจอดรถซึ่งอยู่ชั้นสองของตลาดสดมหาราช หลังจ่ายตลาดเสร็จ ก็ขึ้นกับไปทางลิฟท์ ตามเดิมเพื่อไปที่ลานจอดรถ แต่ระหว่างที่ลิฟต์ขึ้นไปได้ประมาณ ครึ่งทางก็เกิดกระแสไฟฟ้าดับกะทันหัน ก่อนที่ไฟจะติดขึ้นมาอีกครั้ง แต่ลิฟท์ก็ยังคงค้างและไม่สามารถทำงานต่อได้ ขณะนั้นนางปริยากรณ์ ก็ไม่ได้พกโทรศัพท์มือถือติดตัว จึงพยายามกดออด และตะโกนขอความช่วยเหลือ จนกระทั่งมีพลเมืองดีแจ้งเจ้าหน้าที่หน่วยกู้ภัยมาทำการช่วยเหลือ อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่ ต้องปิดห้ามใช้งานลิฟท์ดังกล่าวแล้ว อยู่ระหว่างการตรวจสอบหาสาเหตุลิฟท์ค้างเกิดจากอะไร เพื่อจะได้ดำเนินการแก้ไขต่อไป