ขณะนั้นผู้โดยสารที่พลัดตกรางไป ได้เดินข้ามรางรถไฟฟ้ามาขึ้นอีกฝั่งของชานชาลา โดยมีเจ้าหน้าที่สถานี รปภ.ช่วยนำตัวขึ้นจากรางรถไฟฟ้า จากนั้นได้นำมาปฐมพยาบาลเบื้องต้นพร้อมแจ้งหน่วยเอราวัณเพื่อนำผู้บาดเจ็บไปรับการตรวจร่างกายต่อไป โดยนำส่งที่โรงพยาบาลสมิติเวชธนบุรี ทั้งนี้ผู้โดยสารที่ตกรางกำลังเดินอยู่บริเวณชานชาลาเพื่อจะรอขึ้นขบวนรถไฟฟ้านั้นเกิดอาการหน้ามืด จึงพลัดตกราง
นายสุรพงษ์ กล่าวด้วยว่า บริษัทฯ ได้ดำเนินการช่วยเหลือเบื้องต้นพร้อมแจ้งติดต่อญาติเรียบร้อยแล้ว และจะได้ดูแลช่วยเหลือในลำดับต่อไปอย่างเต็มที่โดยจากเหตุดังกล่าวทำให้การให้บริการรถไฟฟ้าสายสีลมหยุดชะงักไปเป็นเวลาประมาณ 10 นาที ทำให้มีผู้โดยสารตกค้างที่สถานีต่างๆ ในสายสีลม จากนั้นเวลาประมาณ08.25 น.จึงกลับเข้าสู่การให้บริการตามปกติบริษัทฯ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ด้วย