เจ้าหน้าที่สำนักความปลอดภัยทางคมนาคมของออสเตรเลีย ระบุว่า เหตุไฟไหม้ที่ครอบหูบนเครื่องบินดังกล่าวเกิดขึ้นครั้งแรกในออสเตรเลีย หญิงสาวสะดุ้งและสะบัดถอดหูฟังแบบครอบศีรษะออกเมื่อได้ยินเสียงระเบิด จากนั้นอุปกรณ์ไหม้และเริ่มละลาย ทำให้ใบหน้าของหญิงดังกล่าวถูกเขม่าดำและมือเป็นแผลพุพอง ผมไหม้
"ฉันรู้สึกว่าที่ครอบหูฟังกำลังไหม้ จึงดึงที่ครอบหูออกและขว้างลงพื้น ที่ครอบหูกำลังลุกไหม้" ผู้โดยสารหญิงกล่าว ขณะเจ้าหน้าที่บนเครื่องบินรีบรุดไปช่วยเร่งราดน้ำเพื่อดับไฟจนดับไฟได้อย่างทันท่วงที แบตเตอรี่และพลาสติกละลายติดพื้น ผู้โดยสารได้กลิ่นพลาสติกละลาย ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์เผาไหม้ ทั้งนี้ เชื่อว่าสาเหตุมาจากความบกพร่องของแบตเตอรี่ที่มีประจุไฟฟ้าของธาตุลิเธียม ใน 2-3 ปีที่ผ่านมามีปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ลิเธียมบนเครื่องบิน เมื่อปีที่แล้วเครื่องบินบินจากนครซิดนีย์ต้องหยุดกลางคันเมื่อควันมาจากกระเป๋าที่ถือขึ้นเครื่อง พบแบตเตอรี่ลิเธียมติดไฟอยู่ในกระเป๋า