สายงานปฏิบัติการเครือข่ายและบำรุงรักษา บริษัท กสท.โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) ยอมรับว่า การดักฟังโทรศัพท์ในการปฏิบัติหน้าที่มีอยู่จริง เพราะจำเป็นต้องมีการตรวจสอบการใช้สายโทรศัพท์ระหว่างประเทศ
หากพบว่าคู่สนทนาใดใช้เวลานานเกินไปก็จะเข้าไปฟัง และตรวจสอบว่ายังมีการสนทนาหรือไม่ หากยังมีการสนทนาก็จะปล่อยผ่าน แต่หากไม่มีเจ้าหน้าที่ก็จะตัดสัญญาณ เพราะที่ผ่านมามีการร้องเรียนจากลูกค้าว่าไม่ได้ใช้สาย แต่ต้องเสียค้าบริการในอัตราที่สูง เพราะลูกค้าบางคนวางสายไม่สนิท