สถิติ3ปีโทรก่อกวน191ล้านครั้ง

26 พ.ค. 56  พ.ต.อ.สรรพิสิษฐ์ แย้มเกษร ผกก.ศูนย์รวมข่าว บก.สปพ. (โทร.191) ชี้แจงกรณีที่มีประชาชนร้องเรียนจำนวนมากว่าโทร.แจ้งเหตุด่วนเหตุร้ายแล้วไม่ติด ติดแล้วไม่มีคนรับสาย ว่า เนื่องจากศูนย์รวมข่าวได้ย้ายที่ทำการจากที่เดิมแยกศรีอยุธยา ไปอยู่ที่ตั้งใหม่ อาคารเดียวกับศูนย์ควบคุมสั่งการจราจร บก.02 ถนนวิภาวดีฯ ตั้งแต่เดือนธันวาคมที่ผ่านมา โดยผู้บังคับบัญชาเห็นว่าถ้าไปอยู่ร่วมกับงานจราจรจะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพดีขึ้น แต่เมื่อย้ายไปแล้วเกิดปัญหาเกี่ยวกับระบบตอบรับโทรศัพท์ ซึ่งเปลี่ยนจากผู้ให้บริการรายเดิมมาเป็นรายใหม่ ซึ่งมีคู่สายโทรศัพท์ลดลง จากเดิมที่มีคู่สาย 10-12 คู่สาย เหลือแค่ 5-6 คู่สาย แม้ศูนย์รวมข่าว 191 เราจะจัดเจ้าหน้าที่ต่อผลัดๆ ละ 10-12 คนเท่าเดิมไว้รอรับสายก็ตาม ทำให้ปริมาณการรับสายเรียกเข้า 191 ลดลงไปเกือบครึ่งหนึ่งของเดิมที่เคยรับแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย

"ตั้งแต่ย้ายมาที่ทำการใหม่ 4-5 เดือน เราไม่สามารถที่จะสรุปได้ว่ามีจำนวนโทร.เข้ามาเท่าไหร่ เพราะผู้ให้บริการโทรศัพท์รายใหม่เปลี่ยนระบบเป็นดิจิตอลหมด ซึ่งผู้ให้บริการรายเดิมจะมีระบบตรวจสอบหมายเลขโทรเข้าทุกเครือข่ายทุกระบบทั้งอานาล็อคและดิจิตอล แต่ผู้ให้บริการรายใหม่ทั้งหมด ไม่สามารถบันทึกเสียงที่โทร.มาแจ้งเหตุได้ โชว์เบอร์โทร.เข้าก็เพิ่งจะทำได้เมื่อเดือนเม.ย.ที่ผ่านมา เราร้องขอเอกสารการโทร.เข้ามาแจ้งเหตุก็ยังไม่ได้"

ผกก.191 กล่าวต่อว่า เมื่อ พล.ต.ต.อดุลย์ ณรงค์ศักดิ์ รอง ผบช.น. ทราบเรื่องและเข้ามาดูแลไขแก้ปัญหานี้ โดยรวมงบประมาณเข้าไปในโครงการมิลาเคิลอายส์ของ บช.น. เพื่อจะได้ปรับปรุงประสิทธิภาพเซิร์ฟเวอร์เพิ่มคู่สายโทรศัพท์ให้มีจำนวนเท่าเดิม ซึ่งอยู่ระหว่างรองบประมาณที่จะได้มาใหม่ ระหว่างนี้ ทาง ศูนย์รวมข่าว 191 เราแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการประชาสัมพันธ์ให้หน่วยงานเอกชนที่รับร้องเรียน เช่น สวพ.91 จส.100 ร่วมด้วยช่วยกัน ซึ่งจะมีประชาชนโทร.เข้าไปแจ้งเหตุรับเรื่องแทนกรณีที่โทร.มาแจ้ง 191 ไม่ติด เมื่อรับเรื่องแล้วก็ให้แจ้งมาที่เราผ่านศูนย์วิทยุสื่อสารเพื่อประสานแจ้งเหตุให้ท้องที่เกิดเหตุไปตรวจสอบและช่วยเหลือ

พ.ต.อ.สรรพิสิษฐ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า นอกจากนี้ โทร.191 ในส่วนปริมณฑลทั้ง จ.สมุทรปราการ นนทบุรี และปทุมธานี ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับแจ้งเหตุได้เต็มทีแล้ว สามารถรับและให้บริการประชาชนที่โทร.แจ้งเหตุได้ทันที ไม่ต้องผ่านศูนย์รวมข่าง 191 บก.สปพ.เหมือนแต่ก่อน ช่วยแบ่งเบาจำนวนคนโทร.มาแจ้งเหตุที่เราได้

สำหรับสถิติการรับแจ้งเหตุศูนย์วิทยุผ่านฟ้า 191 ย้อนหลัง 3 ปี ปี พ.ศ. 2553 สายโทร. เข้าทั้งหมด 3,128,607 แจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย 358,475 โทร.ก่อกวน 663,123 โทร.เข้าไม่ได้รับสาย 695,135 เหตุบริการ 1,562,874 ปี พ.ศ.2554 สายโทร.เข้าทั้งหมด 2,889,336 แจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย 427,019 โทร.ก่อกวน 244,174 โทร.เข้าไม่ได้รับสาย 559,690 เหตุบริการ 1,658,453 ปี พ.ศ. 2555 สายโทร.เข้าทั้งหมด 2,970,693 แจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย 419,812 โทร.ก่อกวน 363,698 โทร.เข้าไม่ได้รับสาย 523,525 เหตุบริการ 1,576,688  หมายเลขโทรศัพท์ที่แนะนำให้ประชาชนร้องเรียนกรณีโทร.แจ้ง 191 ไม่ติด ได้แก่ สวพ.91 โทร.1644 จส.100 โทร. 1137 / 027119151-8 ร่วมด้วยช่วยกัน 1677 / 027302400 มูลนิธิร่วมกัตัญญู 027510951-3 มูลนิธิป่อเต๊กตึ้ง 022264444