คนไข้คนแรก เป็นหญิงชราวัย 78 ปี เป็นมะเร็งเรื้อรัง แต่ว่ายังไม่เสียชีวิต กำลังอยู่ในระหว่างการรักษา ส่วนคนไข้รายคนที่สองนั้นมีชื่อที่ออกเสียงใกล้เคียงกันมาก ทำให้เกิดความสับสน เมื่อทีมแพทย์ไปแจ้งกับบุตรสาวของหญิงชราว่าแม่ของเธอเสียชีวิตแล้ว แต่ปรากฏว่าความจริงคือ แม่ของเธอยังมีชีวิต และผู้เสียชีวิตจริงๆคือคนไข้รายที่สอง โดยตอนที่แพทย์ผู้เข้าเวรขอแฟ้มบันทึกเกี่ยวกับผู้ป่วยและครอบครัว ปรากฏว่าได้แฟ้มผิดอัน เลยทำให้ติดต่อไปผิดครอบครัว
จากนั้นทางโรงพยาบาลจึงรีบออกมาขอโทษทันทีที่สร้างความสับสน โดยระบุว่า "เราต้องขอโทษและรู้สึกเสียใจที่เกิดความผิดพลาดนี้ขึ้นมาจนทำให้ครอบครัวต้องเศร้าโศกเสียใจ ทุกข์ทรมาน"