ในเวลาไม่นานเจ้าหน้าที่การประปาได้เดินทางมาถึงและทำการตรวจสอบในเบื้องต้นพบว่าไม่มีรอยรั่วหรือความผิดปกติของมิเตอร์ด้านนอก คาดว่าจะรั่วตรงท่อในบ้านซึ่งอยู่ใต้พื้นบ้านตรงจุดใดสักแห่ง จึงแจ้งให้เจ้าของบ้านหาช่างประปามาดำเนินการเองเนื่องจากเป็นปัญหาภายในบ้าน นอกเหนือกจากอำนาจของการประปาฯ พร้อมกับแนะนำให้ติดต่อสอบถาม เรื่องค่าน้ำประปาในจำนวนดังกล่าวที่เกิดขึ้นว่าจะมีช่องทางลดหย่อนใดๆได้หรือไม่
ผู้สื่อข่าวได้สอบถามไปยัง นายพิศักดิ์ ชลยุทธ์ ผู้จัดการประปาส่วนภูมิภาคสาขาภูเก็ต ถึงกรณีที่เกิดขึ้นได้รับคำตอบว่า กรณีดังกล่าวเป็นสิ่งที่นอกเหนือความรับผิดชอบของการประปาฯเนื่องจากจุดที่แตกรั่วนั้นอยู่พ้นจากตัวมิเตอร์ไปแล้ว ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของเจ้าบ้านในการดำเนินการซ่อมแซมให้เป็นปกติ ซึ่งระบุอยู่ให้ข้อกำหนดของการประปาฯ
ส่วนค่าน้ำประปาของเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมานั้นทางปัจจุบันในส่วนของการประปายังไม่มีนโยบายในการลดหย่อนอัตราค่าน้ำประปา แต่มีแนวทางช่วยเหลือโดยผู้เสียหายสามารถติดต่อไปยังสนง.การประปาฯเพื่อขอผ่อนจ่าย
อย่างไรก็ตามผู้จัดการประปาส่วนภูมิภาคสาขาภูเก็ต ยังกล่าวต่อว่า สำหรับเหตุการณ์ในลักษณะดังกล่าวที่จังหวัดภูเก็ต เกิดขึ้นเป็นจำนวนมากในแต่ละเดือน เนื่องจากบ้านหลายหลังก่อสร้างมานาน ทรุดโทรม ไม่มีการตรวจสอบดูแลเรื่องระบบประปาในบ้าน ทำให้ระบบประปาเกิดการชำรุดเสียหาย ส่วนใหญ่ที่พบเป็นระบบส้วมชักโครก หรือท่อน้ำฝังใต้บ้าน ทำให้มีค่าน้ำเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
สิ่งสำคัญในการป้องกันคือขอให้ผู้ใช้น้ำหมั่นตรวจสอบระบบประปาภายในบ้านเป็นประจำ ซึ่งสามารถทำได้ง่าย โดยการปิดก๊อกน้ำ และหยุดใช้น้ำทั้งหมดภายในบ้าน แล้วสังเกตุดูว่ามิเตอร์น้ำหมุนหรือไม่ หากหมุนก็แสดงว่ามีน้ำรั่วซึมที่จุดใดจุดหนึ่ง ให้รีบแจ้งช่างประปาฯเข้าดำเนินการซ่อมแซมให้เป็นปกติ อย่าปล่อยทิ้งไว้จนเกิดเป็นปัญหาเช่นในกรณีดังกล่าว