ยันแก้ยากปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์

แบงก์เผยแก้ยากปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ติดสติ๊กเกอร์ตามตู้เอทีเอ็มเตือนลูกค้าระวัง

เมื่อวันที่ 28 ก.ค. นางกรรณิกา ชลิตอาภรณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ธนาคารไทยพาณิชย์

กล่าวถึงกรณี กลุ่มคนร้ายที่ใช้ระบบโทรศัพท์คอลเซ็นเตอร์ข้ามประเทศในระบบ (VIOP) หลอกลวงประชาชนให้โอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็ม ว่า ก่อนหน้านี้ธนาคารได้ปรับระบบตู้เอทีเอ็มของธนาคารใหม่ โดยลูกค้าที่ทำธุรกรรมเป็นภาษาอังกฤษจะมีภาษาไทยกำกับทุกขั้นตอน เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน

ส่วน ว่าที่ ร.ต.ไพโรจน์ ดีรักษา ผอ.ฝ่ายอาวุโส ฝ่ายสนับสนุนช่องทางอิเลคทรอนิกส์ ธนาคารกรุงไทย กล่าวว่า

ได้มีการประกาศเตือนลูกค้าด้วยการติดสติ๊กเกอร์ที่ตู้เอทีเอ็มทั่วประเทศอยู่แล้ว ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากลูกค้าไม่ค่อยได้อ่านข้อความต่าง ๆ ที่ธนาคารส่งไปให้ จึงไม่ได้ระมัดระวังตัว โดยยอมรับว่า การแก้ปัญหาเป็นเรื่องยาก เพราะลูกค้าทำรายการตามที่กลุ่มมิจฉาชีพหลอกลวงบอกทุกอย่าง แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารู้ตัวตลอดเวลาในช่วงที่ทำรายการ จึงทำให้มีปัญหาเกิดขึ้น

ด้าน นายธวัชชัย ธิติศักดิ์สกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารอาวุโส บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด หรือ เคทีซี กล่าวว่า ลูกค้าจะต้องตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบ หรือบอกเลขบัตรเครดิตกับใคร เพราะปกติจะไม่มีใครรู้ว่าเรามีหมายเลขบัตรเลขที่อะไร และต้องระวังการรับเบอร์โทรศัพท์ที่ไม่แสดงเลขหมาย.